Användarvillkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor och bestämmelser förstås med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av yrke eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsförpliktelsen är spridd över tid;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal där näringsidkaren inom ramen för ett system organiserat för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till och med att avtalet ingås;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är fysiskt närvarande samtidigt.

Allmänna villkor: dessa Allmänna Villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Företagsnamn: Online Orbit B.V.
Organisationsnummer: 91287529
Momsnummer: NL865605646B01
Kundtjänst e-post: kontakt@polarsupply.se
Företagsadress: Geurdeland 17 g, 6673DR, Andelst

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och order som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, informera konsumenten om var villkoren finns att tillgå och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte är rimligt möjligt ska näringsidkaren innan distansavtalet ingås ange var de allmänna villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran skickas gratis på elektronisk väg eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga utöver dessa allmänna villkor gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den berörda bestämmelsen kommer att ersättas i ömsesidigt samråd med en bestämmelse som så långt som möjligt återspeglar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller sker på vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder ska dessa vara en verklighetstrogen återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte utgöra grund för ersättning eller upphävande av avtalet.

Bilder som visas på produkter är en verklighetstrogen representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

  • priset, exklusive tull- och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bäras av kunden. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att tillämpa det särskilda förfarandet för post- och kurirtjänster vid import. Detta förfarande gäller när varor importeras till det slutliga EU-landet, vilket är fallet här. Post- eller kurirtjänsten kommer att ta ut momsen (tillsammans med eventuella tullklareringsavgifter) från mottagaren av varorna;
  • eventuella fraktkostnader;
  • hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;
  • om ångerrätten är tillämplig;
  • betalnings-, leverans- och genomförandemetoderna för avtalet;
  • tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;
  • kostnaden för distanskommunikation om denna kostnad beräknas på en annan grund än den vanliga grundtaxan för den använda kommunikationsmetoden;
  • om avtalet kommer att arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur det kan konsulteras av konsumenten;
  • hur konsumenten, före ingåendet av avtalet, kan kontrollera de uppgifter som lämnats av honom och vid behov korrigera dem;
  • vilka andra språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på;
  • de uppförandekoder som näringsidkaren underkastat sig och hur konsumenten kan konsultera dessa koder elektroniskt; och
  • den minsta löptiden för distansavtalet vid en löpande transaktion.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i fjärde stycket, när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de fastställda villkoren.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av accepten av erbjudandet elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten upplösa avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet baserat på denna undersökning, är han berättigad att neka en beställning eller begäran med skäl eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett varaktigt medium, tillhandahålla följande information:

  • adressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
  • villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om undantaget från ångerrätten;
  • information om garantier och befintlig service efter köpet;
  • de uppgifter som anges i artikel 4 tredje stycket i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit konsumenten dessa uppgifter före genomförandet av avtalet;
  • kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid.

I fallet med en löpande transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.

Varje avtal ingås under den suspensiva förutsättningen att produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl frånträda avtalet inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten förordnad tredje part, som meddelats till näringsidkaren, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han ska endast packa upp eller använda produkten i den mån det är nödvändigt för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, enligt de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.

Om konsumenten önskar utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta skriftligen via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de returnerade varorna har skickats i tid, exempelvis genom ett fraktkvitto.

Om kunden efter utgången av de tidsfrister som anges i styckena 2 och 3 inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet en faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han stå för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångerrätten har utnyttjats. Villkoret är att produkten redan har returnerats till återförsäljaren eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i styckena 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid före ingåendet av avtalet.

Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  • som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  • som är tydligt personliga till sin natur;
  • som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
  • som snabbt kan fördärvas eller åldras;
  • vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har något inflytande över;
  • för lösa tidningar och tidskrifter;
  • för ljud- och videoinspelningar och datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
  • för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantaget från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  • som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett bestämt datum eller under en viss period;
  • där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
  • som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priser

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar till följd av förändringar i momssatserna.

I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har något inflytande över, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser.

Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

  • de är ett resultat av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser; eller
  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms i enlighet med artikel 5 första stycket i den nederländska momslagen från 1968 och sker där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Följaktligen kommer post- eller kurirtjänsten att debitera importmoms och tullklareringsavgifter från mottagaren. Näringsidkaren kommer inte att debitera någon moms.

Alla priser är föremål för tryckfel och felskrivningar. Ingen ansvar accepteras för konsekvenserna av tryckfel och felskrivningar. Vid tryckfel och felskrivningar är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt gällande lagstiftning och/eller statliga föreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalas garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än den vanliga.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan åberopa mot näringsidkaren på grund av avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användningen eller tillämpningen av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller förpackningen;
  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har fastställt eller kommer att fastställa med avseende på produkternas art eller kvalitet på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagandet och utförandet av beställningar av produkter.

Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget.

Med iakttagande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra godkända beställningar så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveransperiod. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att meddelas detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet utan kostnad och kan ha rätt till ersättning.

Vid uppsägning i enlighet med föregående stycke ska näringsidkaren så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att göra sitt bästa för att erbjuda en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte undantas. Kostnaderna för en eventuell retur ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren tills leveransen till konsumenten eller en förutbestämd representant som meddelats näringsidkaren, om inget annat uttryckligen avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: Varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst vid slutet av den bestämda perioden med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

  • när som helst utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
  • minst på samma sätt som avtalet ingicks;
  • alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren själv har föreskrivit.

Förlängning

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid.

I avvikelse från föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar förlängas tyst för en bestämd tid av högst tre månader om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre frekvent än en gång i månaden, leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar.

Ett avtal med begränsad löptid för regelbunden leverans av dagstidningar, nyheter och veckotidningar (prov- eller introduktionsabonnemang) ska inte tyst förlängas och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa hindrar uppsägning före avtalets slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat överenskommits ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början enligt artikel 6 första stycket. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de lämnade eller angivna betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera de rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till näringsidkaren inom 7 dagar, fullständigt och tydligt beskrivet, efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsägbar längre behandlingstid kommer näringsidkaren att svara inom 14-dagarsfristen med en bekräftelse på mottagandet och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål anses vara berättigat av näringsidkaren kommer näringsidkaren, efter eget val, att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller ska endast nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten bor utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införts och skärpts från 2024 angående "Ändring av den nederländska momslagen från 1968 (Lagen om genomförande av direktivet om betalningstjänstleverantörer)" och därmed genomförandet av det Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer komma att registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.